a) O que é a triagem?

A triagem constitui o primeiro ponto de contato entre o migrante e o Centro Estadual de Informação aos Migrantes, Refugiados e Apátridas do Estado do Paraná (CEIM), sendo o momento em que ocorre o acolhimento inicial por parte dos agentes de atendimento. Nessa etapa, são coletados os dados pessoais essenciais e apresentados os serviços disponíveis no órgão, permitindo que o migrante tenha ciência das oportunidades ofertadas pelo Centro Estadual. Um dos exemplos relevantes é a possibilidade de revalidação de diploma universitário, destinada a migrantes formados em instituições estrangeiras. Muitas vezes, essas pessoas desconhecem que, ao chegarem ao Brasil, existe um caminho legal e acessível para reconhecer suas formações acadêmicas, seja para migrantes estrangeiros ou brasileiros que estudaram fora do país. Esse processo inicial é, portanto, fundamental para garantir acesso à informação e ampliar as perspectivas de integração social, educacional e profissional.

b) Objetivo principal

O objetivo principal da triagem vai além da simples coleta de dados. Trata-se de um momento estratégico voltado à apresentação dos serviços ofertados pelo órgão, com duas finalidades centrais: primeiro, informar e orientar a população migrante sobre as diversas oportunidades disponibilizadas pelo Estado do Paraná (CEIM) e pelo Brasil; segundo, promover uma redistribuição mais equilibrada da demanda entre os setores internos do órgão, possibilitando uma movimentação mais dinâmica e eficiente dos atendimentos. A meta é que cada setor possa desenvolver todo o seu potencial de atendimento, em contraste com o cenário atual, no qual há uma concentração excessiva de demandas no setor documental, enquanto os demais setores enfrentam baixa procura.

c) Como funciona?

Durante a triagem, será implantado também um sistema de senhas que organiza o fluxo de atendimento entre os setores. Após o acolhimento inicial, no qual são ouvidas e compreendidas as demandas do migrante, serão entregues senhas específicas para os setores correspondentes. Caso a pessoa necessite de atendimento em mais de um serviço, será encaminhada inicialmente para um dos setores identificados como prioritários. Enquanto estiver sendo atendida, sua senha ficará temporariamente “travada” no sistema, ou seja, inativa para os demais setores. Concluído o atendimento em um setor, a senha será automaticamente liberada para o próximo setor de interesse do migrante ao qual se teve início na triagem, permitindo assim uma organização sequencial, eficaz e humanizada do fluxo de atendimento.